Dasar PrivasiPrivacy Policy

Dasar Privasi ini menerangkan cara NakWasap ("kami") mengumpul, menggunakan dan melindungi maklumat apabila anda menggunakan platform kami. Ia meliputi dua jenis data: maklumat tentang anda sebagai pelanggan kami, dan data bisnes yang anda simpan dalam NakWasap, seperti senarai contact dan perbualan chat. Kami mengendalikan data peribadi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.This Privacy Policy explains how NakWasap ("we", "us") collects, uses and protects information when you use our platform. It covers two types of data: information about you as our customer, and the business data you store in NakWasap, such as your contacts and chat conversations. We handle personal data in line with Malaysia's Personal Data Protection Act 2010 (PDPA).

1. Contact dan data pelanggan anda adalah milik andaYour contacts and customer data belong to you

Contact, perbualan chat, fail media dan data lain yang anda muat naik atau terima melalui NakWasap adalah milik anda. Bagi data ini, anda ialah pemilik data, dan kami hanya memprosesnya bagi pihak anda untuk menjalankan perkhidmatan.Contacts, chat conversations, media files and other data you upload to or receive through NakWasap belong to you. For this data, you are the data owner, and we only process it on your behalf to run the service for you.

• Kami tidak akan menjual, menyewa atau memberikan senarai contact anda kepada sesiapa.We never sell, rent or give your contact lists to anyone.
• Kami tidak akan menggunakan contact anda untuk memasarkan produk kami atau produk pihak lain.We never use your contacts to market our own products or anyone else's.
• Kami tidak akan menghantar mesej kepada contact anda kecuali atas arahan anda, contohnya melalui campaign, automation atau AI agent yang anda tetapkan.We never message your contacts unless you instruct it, for example through a campaign, automation or AI agent you set up.
• Data anda diasingkan mengikut akaun. Pengguna NakWasap yang lain tidak boleh melihat, mencari atau menggunakannya.Your data is kept separate by account. Other users of NakWasap cannot see, search or use it.

2. Maklumat yang kami kumpulInformation we collect

• Maklumat akaun: nama, alamat email, nombor telefon dan maklumat bisnes anda.Account information: your name, email address, phone number and business details.
• Data bisnes yang anda masukkan: contact, mesej chat, fail media, template, campaign, automation, produk, pesanan dan tetapan AI agent.Business data you add: contacts, chat messages, media files, templates, campaigns, automations, products, orders and AI agent settings.
• Maklumat pembayaran: rekod langganan dan pembayaran. Maklumat kad dikendalikan oleh pemproses pembayaran kami; kami tidak menyimpan nombor kad penuh anda.Billing information: subscription and payment records. Card details are handled by our payment processors; we do not store your full card number.
• Maklumat teknikal: data log seperti alamat IP, jenis browser, maklumat peranti dan aktiviti dalam akaun anda, untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah.Technical information: log data such as IP address, browser type, device information and activity within your account, used for security and troubleshooting.

3. Cara kami menggunakan maklumatHow we use information

• Untuk menyediakan dan mengendalikan perkhidmatan, termasuk menghantar dan menerima mesej WhatsApp mengikut arahan anda.To provide and operate the service, including sending and receiving WhatsApp messages as you instruct.
• Untuk memberi bantuan support apabila anda memintanya.To provide support when you ask for help.
• Untuk memproses pembayaran dan menguruskan langganan anda.To process payments and manage your subscription.
• Untuk menghantar notis penting tentang akaun anda, seperti peringatan bil dan kemas kini perkhidmatan.To send important notices about your account, such as billing reminders and service updates.
• Untuk melindungi perkhidmatan, mencegah spam, penipuan dan penyalahgunaan, serta membaiki masalah teknikal.To protect the service, prevent spam, fraud and abuse, and fix technical problems.

Kami tidak menggunakan contact atau kandungan chat anda untuk tujuan pengiklanan.We do not use your contacts or chat content for advertising.

4. Siapa dalam pasukan kami boleh mengakses data andaWho on our team can access your data

Akses kepada akaun pelanggan terhad kepada kakitangan yang diberi kuasa, dan hanya apabila perlu:Access to customer accounts is limited to authorised staff, and only when needed:

• apabila anda meminta bantuan support dan memberi kebenaran;when you ask us for support and give us permission;
• untuk menyiasat masalah teknikal yang menjejaskan perkhidmatan;to investigate a technical problem affecting the service;
• untuk menyiasat syak penyalahgunaan atau pelanggaran Terma kami; atauto investigate suspected abuse or a breach of our Terms; or
• apabila dikehendaki oleh undang-undang.when required by law.

5. Penyedia perkhidmatan pihak ketigaThird-party service providers

Untuk menjalankan perkhidmatan, kami menggunakan penyedia pihak ketiga yang dipercayai. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk fungsi masing-masing:To run the service, we use trusted third-party providers. They only receive the data needed for their function:

• Hosting server dan storan fail.Server hosting and file storage.
• Meta / WhatsApp, untuk menghantar dan menerima mesej anda.Meta / WhatsApp, to send and receive your messages.
• Penyedia AI, hanya apabila anda mengaktifkan ciri AI seperti AI agent. Anda juga boleh menggunakan API key anda sendiri.AI providers, only when you enable AI features such as the AI agent. You can also use your own API key.
• Pemproses pembayaran, untuk mengendalikan bayaran langganan.Payment processors, to handle subscription payments.
• Perkhidmatan email dan push notification, untuk menghantar notis akaun.Email and push notification services, to send account notices.
• Google, hanya jika anda memilih untuk menyambungkan Google Contacts atau integrasi Google yang lain.Google, only if you choose to connect Google Contacts or other Google integrations.

6. Cara kami melindungi data andaHow we protect your data

• Semua sambungan ke NakWasap disulitkan menggunakan HTTPS (SSL/TLS).All connections to NakWasap are encrypted using HTTPS (SSL/TLS).
• Password disimpan dalam bentuk hash sehala, bukan teks biasa.Passwords are stored as one-way hashes, never in plain text.
• Data setiap akaun diasingkan daripada akaun lain.Each account's data is isolated from other accounts.
• Akses ke server dan database kami terhad kepada kakitangan yang diberi kuasa.Access to our servers and databases is restricted to authorised personnel.

Tiada kaedah penyimpanan atau penghantaran data yang 100% selamat. Jika kami mengesan kebocoran data yang melibatkan data anda, kami akan memaklumkan anda secepat mungkin.No method of storing or transmitting data is 100% secure. If we become aware of a data breach affecting your data, we will notify you as soon as possible.

7. Tempoh simpanan dan pemadaman dataData retention and deletion

• Kami menyimpan data anda selagi akaun anda aktif.We keep your data for as long as your account is active.
• Anda boleh memadam contact pada bila-bila masa dari dashboard, satu per satu atau secara pukal.You can delete contacts at any time from your dashboard, individually or in bulk.
• Jika langganan anda tamat, fail media yang disimpan (gambar, video, audio) mungkin dipadam secara automatik selepas 30 hari.If your subscription expires, stored media files (images, videos, audio) may be deleted automatically after 30 days.
• Menutup akaun log masuk tidak memadam data bisnes anda secara automatik. Untuk memadam semua data akaun secara kekal, hubungi kami dan kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari.Closing your login does not automatically erase your business data. To permanently delete all of your account data, contact us and we will process your request within 30 days.
• Salinan data mungkin kekal dalam backup untuk tempoh terhad sebelum ditimpa.Copies may remain in backups for a limited period before being overwritten.

8. Cookies dan penjejakanCookies and tracking

• Kami menggunakan cookies penting untuk mengekalkan log masuk anda dan mengingati tetapan anda, seperti bahasa.We use essential cookies to keep you signed in and remember your preferences, such as language.
• Laman web kami mungkin menggunakan alat analitik dan pengiklanan (seperti Google dan Meta Pixel) untuk mengukur lawatan dan prestasi iklan. Alat ini mengumpul data pelayaran seperti halaman yang dilawati. Kami tidak menghantar senarai contact atau perbualan chat anda kepada mereka.Our website may use analytics and advertising tools (such as Google and Meta Pixel) to measure visits and ad performance. These tools collect browsing data such as pages visited. We do not send your contact lists or chat conversations to them.
• Anda boleh menyekat atau memadam cookies melalui tetapan browser, tetapi sesetengah fungsi mungkin tidak berfungsi tanpa cookies penting.You can block or delete cookies in your browser settings, but some features may not work without essential cookies.

9. Hak andaYour rights

Di bawah PDPA, anda berhak untuk:Under the PDPA, you have the right to:

• meminta akses kepada data peribadi yang kami simpan tentang anda;request access to the personal data we hold about you;
• meminta pembetulan data yang tidak tepat;request correction of inaccurate data;
• meminta pemadaman data anda;request deletion of your data;
• menarik balik persetujuan, yang mungkin bermaksud kami tidak lagi dapat menyediakan perkhidmatan kepada anda.withdraw consent, which may mean we can no longer provide the service to you.

Jika anda pelanggan kepada bisnes yang menggunakan NakWasap dan mahu data anda dipadam, sila hubungi bisnes tersebut secara terus kerana mereka yang mengawal data anda. Kami akan membantu mereka jika perlu.If you are a customer of a business that uses NakWasap and want your data removed, please contact that business directly, as they control your data. We will assist them where needed.

10. Perubahan kepada dasar iniChanges to this policy

Kami mungkin mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Versi terkini sentiasa tersedia di halaman ini bersama tarikh kemas kini. Jika perubahan adalah ketara, kami akan memaklumkan anda melalui email atau dashboard.We may update this policy from time to time. The latest version will always be available on this page along with the date it was last updated. If the changes are significant, we will notify you by email or in your dashboard.

11. Hubungi kamiContact us

Jika ada soalan tentang dasar ini atau cara data anda dikendalikan, hubungi kami:If you have questions about this policy or how your data is handled, contact us:

• EmailEmail: [email protected]
• Borang hubungiContact form